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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Spezialisten, der unser Team bei der Bereitstellung von hochwertigem technischen Support für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Fehlerbehebungen und Problemlösungen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.
Als Technischer Support-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Analyse und Behebung technischer Probleme, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software- oder Hardwarelösungen erleben. Sie dokumentieren alle Supportfälle sorgfältig, erstellen Berichte und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Darüber hinaus helfen Sie bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Schulungsmaterialien, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern.
Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein starkes technisches Verständnis, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im technischen Kundensupport mit und haben bereits mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools gearbeitet.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt und weiterentwickelt werden. Wenn Sie gerne Probleme lösen, gerne mit Menschen arbeiten und sich für Technologie begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
- Analyse und Lösung technischer Probleme bei Kunden
- Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Fehlerbehebung
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs
- Schulung von Kunden und internen Mitarbeitern zu technischen Themen
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportanfragen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Prozessverbesserung
- Testen von Software-Updates und neuen Funktionen
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenorientierung und hohe Servicebereitschaft
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Flexibilität und Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie dokumentieren Sie einen Supportfall?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes technisches Problem nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Wie gehen Sie mit einem Problem um, das Sie nicht sofort lösen können?
- Welche Betriebssysteme und Netzwerktechnologien beherrschen Sie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Probleme zu lösen?
